Техническая поддержка
баз данных
РДТЕХ обеспечивает непрерывность и масштабируемость бизнеса своих клиентов
наши услуги
Ваш надежный партнер в мире IT
СУБД Oracle, PostgreSQL, MS SQL, MySQL
и другие
РДТЕХ оказывает услуги аудита СБУД
АуДИТ СУБД
Условия предоставления услуги:
Состав услуги:
Диагностика и выявление "узких мест", причин сбоев и аварий в работе баз данных
Услуга может быть оказана как в составе других услуг по сопровождению баз данных, так и как отдельный сервис
Цели и объем аудита согласовывается индивидуально с каждым клиентом
Разработка рекомендаций по оптимизации производительности и устранению сбоев
Предоставление консультационной поддержки по вопросам эксплуатации ПО
Консалтинг
Условия предоставления услуги:
Состав услуги:
Помощь при обработке инцидентов
Предоставление рекомендаций по оптимизации производительности баз данных
Предоставление рекомендаций по процедуре миграции на новые версии ПО
Предоставление списка исправлений (наборов исправлений) ПО Oracle, рекомендуемых для установки
Консультации по использованию функциональных возможностей ПО Oracle
Услуга предоставляется по телефону, электронной почте и через Систему регистрации инцидентов Исполнителя
Время предоставления услуги — по рабочим дням с 10.00 до 19.00 Мск
Ответ дежурного консультанта после обращения Заказчика к диспетчеру — в течение 8 часов
Количество обращений не ограничено
Услуга может оказываться как предварительный этап миграции, оптимизации или аутсорсинга либо самостоятельно
Миграция СУБД на новые версии ПО и кросс-вендорные миграция
Аварийно-восстановительное сопровождение предназначено для устранения аварийных ситуаций с базами данных
Аварийно-восстановительная поддержка
Условия предоставления услуги:
Состав услуги:
Онлайн-сопровождение во время выполнения заказчиком ответственных регламентных работ
Онлайн-сопровождение во время аварийно-восстановительных работ
Предоставление плана действий по устранению аварийной ситуации
Определение причины аварии
Онлайн-сопровождение во время выполнения Заказчиком ответственных регламентных работ — не более 40 часов в год
Приём обращений по аварийным ситуациям осуществляется круглосуточно (включая праздничные дни) посредством мобильной связи
Предоставление номеров мобильных телефонов специалистов Службы технической поддержки
В круглосуточном онлайн-доступе находится не менее 2 диспетчеров и 2 консультантов
Предоставление персонального менеджера для консультаций и содействия в выборе решения проблемной ситуации
Ответ дежурного консультанта после обращения Заказчика к диспетчеру — в течение 10 минут
Предоставление консультантом плана действий после обращения — в течение 30 минут
Максимальный срок предоставления временного решения — 8 часов
Количество обращений не ограничено
Проактивная поддержка баз данных предназначена для предупреждения аварийных ситуаций путем проведения дистанционных профилактических мероприятий (требуется дистанционный доступ к обследуемым системам)
Проактивная поддержка
Условия предоставления услуги:
Состав услуги:
Аудит конфигурации и показателей производительности баз данных
Предоставление отчётов по результатам профилактических обследований
Обследование сигнальных файлов баз данных для своевременного обнаружения сбоев и ошибок в работе серверов баз данных (на уровне ОС и ПО сервера Oracle)
Предварительный анализ ошибок и сбоев
Предоставление отчётов по результатам профилактических обследований
Обследование сигнальных файлов баз данных — до 30 баз, 1 раз в 2 недели
Предоставление отчётов по результатам обследований — 1 раз в 2 недели
Возможность предоставления доступа к информационной системе технической поддержки производителя
Информационно-ресурсная Поддержка
Состав услуги:
Возможность открывать сервис-запросы на сайте технической поддержки производителя
Получение дистрибутивов и обновленных версий продуктов
Загрузка статей и исправлений
ПомогаеМ компаниям
работать еще эффективнее
11
место
О нашей компании в цифрах
работы с технологиями Oracle
30 лет
30 лет
работы в IT-сфере
200+
профессионалов работают в нашей команде
крупнейших поставщиков IT-услуг России
ТОП-20
реализованных проектов
2500+
компетенций с глубокой экспертизой
Центр
главный человек в нашей компании
Клиент
консультантов, разработчиков
и преподавателей в собственном учебном центре
100+
отзывы о работе с нами
С вами будет работать
И еще 200+ профессионалов — лучших в своем деле
доб.
3028
+7 495 777-01-27
Заместитель директора Центра продаж технической поддержки
Дорофеев Дмитрий
Заполните форму
Мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы
Контакты:
г. Москва, ул. Бутлерова, д. 17, офис 3013
Что происходит дальше?
Получаем заявку и передаем
в ответственное подразделение
Анализируем запрос и требуемые ресурсы.
В случае возникновения вопросов связываемся с вами для уточнения деталей
Предоставляем КП и проводим презентацию
Заключаем договор
Нажимая на кнопку “Отправить заявку”, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности
© РДТЕХ — разумные деловые технологии. Все права защищены. 1992–2022